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Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Por isso, criamos esta política com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo sua total satisfação.

  • Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
  • Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou incompletos (sem acessórios ou brindes) serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
  • A embalagem estiver aberta ou danificada
  • O produto estiver avariado
  • O produto não corresponder ao pedido
  • O pedido estiver incompleto

Atenção: Se ainda assim receber o produto, entre em contato com a Central de Relacionamento em até 7 dias corridos.

  • O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.

    O produto deve ser devolvido:

  • Na embalagem original

  • Sem indícios de uso

  • Com o lacre original intacto

  • Acompanhado de manual, acessórios, brindes e kits completos

    A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale troca.

  1. Entre em contato com a Central de Atendimento: Chat, E-mail ou Telefone

  2. Após aprovação, você receberá um código de postagem reversa para devolução.

  3. Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição (em até 5 dias úteis após o recebimento), iniciamos o processo:

    • Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis

    • Boleto, débito, transferência ou depósito: Reembolso na conta do cliente em até 10 dias úteis

O prazo para envio do novo produto é de até 5 dias úteis, após o recebimento e conferência da devolução.

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

  • Produto sem uso
  • Lacre intacto
  • Acompanhado de manual e acessórios
  • Enviado na embalagem original

Atenção: Produtos enviados sem aviso prévio ou em condições inadequadas serão devolvidos sem consulta.

Fale Conosco

Atendimento: Segunda a sexta, das 08h30 às 17h30 (exceto feriados)

Telefone: (21) 3557-1434

E-mail: sac@supersaudavelshopping.com.br